在(zai)企業(ye)，服(fu)務(wu)即為客(ke)(ke)人做事，滿足客(ke)(ke)人需(xu)要。在(zai)消(xiao)費(fei)(fei)需(xu)求日益(yi)增加(jia)的(de)(de)今天(tian)，消(xiao)費(fei)(fei)者不僅注重服(fu)務(wu)的(de)(de)結果(guo)，還注重服(fu)務(wu)的(de)(de)過(guo)程，即在(zai)享受服(fu)務(wu)時所得到的(de)(de)感受。在(zai)翔(xiang)順，有一名普通的(de)(de)保(bao)安員用微笑詮釋了翔(xiang)順的(de)(de)服(fu)務(wu)精神。他就是駐守集(ji)團辦(ban)公樓(lou)的(de)(de)翔(xiang)順物業(ye)公司保(bao)安葉家欽。
大雨如注，集團辦(ban)(ban)公(gong)樓前，一(yi)把大黑(hei)傘下，一(yi)個戴著眼鏡并始終(zhong)面帶微笑(xiao)(xiao)的(de)(de)保安(an)正小心翼翼地(di)幫助大家遮(zhe)雨上(shang)車回家。這是翔順物業公(gong)司(si)保安(an)葉家欽微笑(xiao)(xiao)服務中若干剪影(ying)中的(de)(de)一(yi)個。正是這一(yi)個又一(yi)個微笑(xiao)(xiao)的(de)(de)剪影(ying)溫暖了許多穿行于辦(ban)(ban)公(gong)樓的(de)(de)行人們。
葉家欽，于2010年12月(yue)進入翔(xiang)順(shun)物業公(gong)司任(ren)保(bao)安(an)一職，負(fu)責集團(tuan)辦(ban)(ban)公(gong)樓(lou)的(de)(de)安(an)全保(bao)衛(wei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。進入翔(xiang)順(shun)后(hou)(hou)，他沒有因為(wei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)平凡而碌(liu)碌(liu)無為(wei)，而是(shi)把翔(xiang)順(shun)當成自(zi)己(ji)的(de)(de)家，一心一意做好(hao)本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在集團(tuan)質量年和品質提升年的(de)(de)引領下，作(zuo)(zuo)為(wei)集團(tuan)辦(ban)(ban)公(gong)樓(lou)保(bao)安(an)員的(de)(de)他深感自(zi)己(ji)肩上的(de)(de)重任(ren)，他默(mo)默(mo)地(di)要(yao)求自(zi)己(ji)要(yao)高標準高質量地(di)完成每一天的(de)(de)保(bao)衛(wei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，為(wei)辦(ban)(ban)公(gong)樓(lou)上班(ban)的(de)(de)領導、同(tong)事以及出入的(de)(de)客(ke)戶(hu)做好(hao)后(hou)(hou)勤(qin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，讓(rang)他們(men)安(an)心工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、放心辦(ban)(ban)事。
葉家欽喜歡微笑。他(ta)(ta)的(de)(de)微笑不僅是臉龐的(de)(de)表(biao)情，還(huan)來自于他(ta)(ta)的(de)(de)心靈(ling)。作(zuo)(zuo)為集團最(zui)一線的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)人員，他(ta)(ta)雖然不像公(gong)(gong)司其他(ta)(ta)服(fu)(fu)務(wu)窗口人員一樣正(zheng)規地(di)坐(zuo)在(zai)服(fu)(fu)務(wu)窗口上(shang)為客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)，但(dan)卻需要適(shi)時地(di)在(zai)辦(ban)公(gong)(gong)樓(lou)區域做好維護工作(zuo)(zuo)，服(fu)(fu)務(wu)更具挑(tiao)戰性。他(ta)(ta)入職后很快悟出應(ying)該用微笑來感染(ran)客戶(hu)(hu)(hu)，用積極負責的(de)(de)行(xing)動去打動客戶(hu)(hu)(hu)，這樣才(cai)能體現出翔順的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品質。因(yin)此(ci)，他(ta)(ta)把每(mei)一個出入辦(ban)公(gong)(gong)樓(lou)的(de)(de)人員當成自己的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)，無論(lun)是領(ling)導、同事(shi)還(huan)是辦(ban)事(shi)的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)，他(ta)(ta)用最(zui)真誠(cheng)的(de)(de)微笑去與每(mei)一個人打招呼、維護車輛秩序并(bing)盡力去幫助大家。
下(xia)雨了(le)，幫忙遮(zhe)雨；車(che)輛停(ting)放時，耐(nai)心(xin)指導放在最合理的位置；誰的車(che)窗、防(fang)盜忘(wang)記(ji)關了(le)，他(ta)會(hui)細心(xin)提醒(xing)；誰的摩(mo)托車(che)鑰匙忘(wang)記(ji)取(qu)下(xia)了(le)，他(ta)總是(shi)貼心(xin)地幫忙收好，交予(yu)物(wu)主；客(ke)戶(hu)因心(xin)情(qing)不(bu)好，對他(ta)發火(huo)，他(ta)會(hui)懷著理解的心(xin)情(qing)繼(ji)續投入(ru)到(dao)工作(zuo)中……這些細心(xin)周到(dao)的服(fu)務，都不(bu)是(shi)領(ling)導硬(ying)性要求的，然(ran)而(er)他(ta)卻(que)主動(dong)、細微地為(wei)大家(jia)提供方便，十(shi)分(fen)難得。
葉家欽說(shuo)自己雖然是一名很(hen)普(pu)通的(de)(de)(de)保(bao)安(an)員(yuan)，但在翔順(shun)沒有工種的(de)(de)(de)高(gao)低貴(gui)賤之(zhi)分，同事都是平等的(de)(de)(de)，和諧的(de)(de)(de)氛圍(wei)讓他把(ba)翔順(shun)當成自己的(de)(de)(de)家，并(bing)自發的(de)(de)(de)為這個家盡(jin)自己的(de)(de)(de)一份力。
提(ti)起葉(xie)(xie)家欽(qin)，認識(shi)他的(de)領導和(he)同事(shi)都點頭稱好。“如(ru)果我文筆好，我早就(jiu)想寫寫他的(de)事(shi)跡了”提(ti)到報(bao)道葉(xie)(xie)家欽(qin)，其上司(si)何敬珍激動(dong)地說。
俗話說：贈人玫(mei)瑰(gui)，手(shou)有余香(xiang)。在葉家欽(qin)的(de)身(shen)上我們可以(yi)據此延(yan)伸出(chu)“贈人微笑，心(xin)如夏花”。
微(wei)笑(xiao)是服務的(de)(de)帆。葉(xie)家欽作為翔(xiang)(xiang)(xiang)順集(ji)團的(de)(de)一份子(zi)用實際行動解(jie)讀著(zhu)翔(xiang)(xiang)(xiang)順人良好的(de)(de)服務意識。在翔(xiang)(xiang)(xiang)順眾多的(de)(de)崗位中，有更多像葉(xie)家欽一樣的(de)(de)服務人員在年(nian)復一年(nian)，日復一日的(de)(de)工作中，用微(wei)笑(xiao)開啟翔(xiang)(xiang)(xiang)順上乘服務的(de)(de)風(feng)帆，向他們致(zhi)敬！
