平日里(li)，總聽說90后(hou)的性格飛揚(yang)跋扈、孤傲(ao)自私、安于享樂。然而在(zai)翔順花園酒店里(li)有這么一(yi)名90后(hou)員工，工作勤勤懇(ken)(ken)懇(ken)(ken)、任勞任怨、積極進取，和同(tong)事們打成一(yi)片。因其(qi)良好的表現，最近被市(shi)委市(shi)政府評(ping)為“云(yun)浮市(shi)勞動模(mo)范”，她就是服務員黃彥。
黃彥，生于1991年10月，2008年入(ru)職翔(xiang)順花園(yuan)酒店做服務(wu)員，是酒店眾多90后的一員。下(xia)面(mian)就讓我們(men)一起走近(jin)黃彥。
2011年4月(yue)的(de)(de)一天，翔順花園酒店的(de)(de)開水(shui)房里(li)，黃彥(yan)被滾燙的(de)(de)開水(shui)燙傷(shang)了腳，樓(lou)面主(zhu)管(guan)盤(pan)芳蘭沖(chong)進(jin)來迅速(su)幫她把鞋子、襪子脫(tuo)下(xia)，仔(zi)細地(di)為她涂抹上燙傷(shang)膏。因為傷(shang)情嚴重，盤(pan)主(zhu)管(guan)叫(jiao)同(tong)(tong)事把黃彥(yan)帶到(dao)醫院治療，恰巧醫院電梯故障，同(tong)(tong)事毫不猶豫地(di)背著黃彥(yan)步行上六樓(lou)，在辦理手續的(de)(de)過程中同(tong)(tong)事都是跑(pao)步上下(xia)樓(lou)。看著領導(dao)和(he)同(tong)(tong)事對(dui)自(zi)己的(de)(de)關懷，黃彥(yan)心里(li)涌(yong)動著陣陣溫暖的(de)(de)泉流，并暗(an)暗(an)地(di)告訴自(zi)己要用心工作回報盤(pan)主(zhu)管(guan)和(he)同(tong)(tong)事們。
在后來的工(gong)作中(zhong)，黃彥(yan)始終懷(huai)著一顆感恩的心認真(zhen)工(gong)作、追求(qiu)細致服務。幾年來，黃彥(yan)工(gong)作中(zhong)成績突(tu)出(chu)，得到很多客人的贊賞和酒店領導的表揚，并(bing)獲過不(bu)少(shao)技能(neng)比賽的獎(jiang)項，為酒店的發(fa)展做(zuo)出(chu)了不(bu)少(shao)貢獻。
喜(xi)(xi)愛(ai)酒(jiu)店服(fu)(fu)務(wu)行(xing)業，工作認(ren)(ren)真(zhen)負責。黃(huang)彥(yan)告訴筆者她十分熱愛(ai)酒(jiu)店服(fu)(fu)務(wu)行(xing)業，為(wei)(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)服(fu)(fu)務(wu)能讓她有(you)成就(jiu)感(gan)，特別開(kai)心(xin)。就(jiu)因為(wei)(wei)喜(xi)(xi)愛(ai)，所(suo)以(yi)黃(huang)彥(yan)在工作總(zong)是(shi)中認(ren)(ren)認(ren)(ren)真(zhen)真(zhen)、一(yi)絲不茍(gou)，按照(zhao)領(ling)導教授的(de)服(fu)(fu)務(wu)流程(cheng)，細心(xin)周(zhou)到(dao)地為(wei)(wei)顧客(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)。一(yi)次，新興縣召開(kai)兩(liang)會，一(yi)位澳門(men)會員到(dao)酒(jiu)店君子蘭房用早餐，需要泡象窩茶(cha)、鐵觀(guan)音(yin)、普(pu)洱各一(yi)壺。因為(wei)(wei)正逢(feng)周(zhou)日，茶(cha)壺緊張。服(fu)(fu)務(wu)員不假(jia)思(si)索地說(shuo)只有(you)一(yi)個(ge)壺，顧客(ke)(ke)心(xin)中頓(dun)生(sheng)怒火。黃(huang)彥(yan)聽(ting)到(dao)后(hou)，立即跑(pao)進來(lai)微笑著跟客(ke)(ke)人(ren)(ren)說(shuo)：“不好(hao)意思(si)，先生(sheng)，請稍等一(yi)下，我馬上幫您去找兩(liang)個(ge)茶(cha)壺！”這才消除了客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)怒氣，為(wei)(wei)同事(shi)順利(li)解圍。事(shi)后(hou)，黃(huang)彥(yan)對那名同事(shi)說(shuo)：“我們不可以(yi)這樣跟客(ke)(ke)人(ren)(ren)說(shuo)話，而是(shi)要想盡辦(ban)法幫客(ke)(ke)人(ren)(ren)解決所(suo)需所(suo)想，這樣才能讓客(ke)(ke)人(ren)(ren)滿(man)意。”從(cong)客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)需求出發，為(wei)(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)提供賓至如歸的(de)服(fu)(fu)務(wu)，成為(wei)(wei)黃(huang)彥(yan)工作的(de)閃光點。
黃彥注重提升自己(ji)能(neng)力，不(bu)放(fang)過每一(yi)個鍛煉自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)機會。她(ta)(ta)(ta)積極(ji)參(can)加(jia)各種各樣的(de)(de)(de)(de)(de)培訓，特(te)別是(shi)關(guan)于業(ye)務知識和(he)操(cao)作技能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)培訓。她(ta)(ta)(ta)虛(xu)心(xin)向領(ling)導和(he)同(tong)事請(qing)教，總愛“打破砂鍋(guo)問(wen)(wen)(wen)到底”。如果她(ta)(ta)(ta)遇到不(bu)太明(ming)白(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題，她(ta)(ta)(ta)非得問(wen)(wen)(wen)個明(ming)白(bai)不(bu)可，樓(lou)面(mian)部的(de)(de)(de)(de)(de)管理人(ren)員幾乎沒有人(ren)沒接受過她(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)提問(wen)(wen)(wen)。同(tong)時(shi)，她(ta)(ta)(ta)很(hen)珍惜每一(yi)次(ci)鍛煉自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)機會。2011年10月(yue)，酒店(dian)接到云浮市第三屆職工技術運(yun)動會的(de)(de)(de)(de)(de)邀請(qing)，派代(dai)表參(can)加(jia)中餐(can)宴(yan)會擺臺(tai)項目的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)(bi)賽。黃彥主動請(qing)纓參(can)加(jia)了酒店(dian)內部的(de)(de)(de)(de)(de)選拔賽，并得到比(bi)(bi)賽的(de)(de)(de)(de)(de)資格。同(tong)年11月(yue)28日，中餐(can)宴(yan)會擺臺(tai)比(bi)(bi)賽在龍山翔(xiang)(xiang)順大酒店(dian)舉行(xing)。賽前候場(chang)時(shi)，這(zhe)個90后的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)姑娘有些(xie)緊張，不(bu)過她(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態馬上調整了過來。面(mian)對眾多“高(gao)手”，她(ta)(ta)(ta)沉著冷靜地(di)順利完成比(bi)(bi)賽。黃彥出色的(de)(de)(de)(de)(de)餐(can)臺(tai)擺放(fang)作品(pin)讓五位資深評委(wei)嘖(ze)嘖(ze)稱(cheng)贊(zan)，稱(cheng)這(zhe)是(shi)當天最(zui)漂亮的(de)(de)(de)(de)(de)作品(pin)。最(zui)終，當仁不(bu)讓地(di)成為了比(bi)(bi)賽的(de)(de)(de)(de)(de)冠軍，為翔(xiang)(xiang)順爭得了榮譽，為酒店(dian)行(xing)業(ye)增添了色彩。
還有(you)一次(ci)，酒(jiu)(jiu)店(dian)星(xing)級復評(ping)時，需要派3名服(fu)務員向復評(ping)組(zu)領導展示(shi)操作流程的(de)執(zhi)行情(qing)況，事(shi)關(guan)重大(da)，黃彥第一個舉手參(can)(can)(can)加，還帶動(dong)另(ling)外兩個同事(shi)一起(qi)參(can)(can)(can)加；2012年，酒(jiu)(jiu)店(dian)籌備將最規范的(de)擺(bai)臺技巧錄成(cheng)視(shi)(shi)頻(pin)，黃彥珍惜機會參(can)(can)(can)與錄制，進一步(bu)提升(sheng)自己(ji)的(de)能力，視(shi)(shi)頻(pin)也成(cheng)為酒(jiu)(jiu)店(dian)頗(po)具影響力的(de)“無形資產”……通過一次(ci)又一次(ci)的(de)鍛煉和積累，黃彥的(de)技能水平已首屈(qu)一指了，這是(shi)因為她對每(mei)一次(ci)機會的(de)把(ba)握。
熱愛(ai)集(ji)體，主(zhu)動(dong)幫(bang)助同事(shi)。黃彥是一個(ge)活(huo)潑(po)開(kai)朗的(de)(de)姑娘，大家都(dou)把她(ta)(ta)視為班里的(de)(de)開(kai)心果。她(ta)(ta)的(de)(de)活(huo)潑(po)源(yuan)(yuan)于(yu)對(dui)翔順(shun)這個(ge)大家庭的(de)(de)喜愛(ai)，源(yuan)(yuan)于(yu)同事(shi)之間的(de)(de)和諧(xie)相處，源(yuan)(yuan)于(yu)對(dui)翔順(shun)“誠信文(wen)化”的(de)(de)詮釋。她(ta)(ta)說，翔順(shun)讓她(ta)(ta)有(you)(you)種(zhong)溫暖踏實的(de)(de)感覺。黃彥還是個(ge)熱心腸，只要有(you)(you)同事(shi)需(xu)要幫(bang)忙，她(ta)(ta)都(dou)挺身(shen)而(er)出。今(jin)年，有(you)(you)一個(ge)新員工入職一段時間后，經(jing)過(guo)(guo)多次學(xue)習都(dou)未能(neng)掌(zhang)握服(fu)(fu)務的(de)(de)基本技(ji)(ji)能(neng)。黃彥主(zhu)動(dong)安慰她(ta)(ta)，向主(zhu)管請示，由她(ta)(ta)來(lai)幫(bang)助新同事(shi)提高服(fu)(fu)務技(ji)(ji)能(neng)。經(jing)過(guo)(guo)黃彥的(de)(de)細心指導，新員工最終克服(fu)(fu)了(le)困難，基本掌(zhang)握了(le)服(fu)(fu)務技(ji)(ji)能(neng)。
經過幾年(nian)的(de)歷練，身(shen)為(wei)90后(hou)(hou)的(de)黃彥表(biao)(biao)現十(shi)分出色(se)，成為(wei)酒店服務員的(de)優秀代(dai)表(biao)(biao)，并(bing)晉升為(wei)領班。她(ta)(ta)積極進取(qu)，認(ren)真負責(ze)，腳(jiao)踏實地(di)的(de)精神影響著和她(ta)(ta)共(gong)事的(de)每一個翔順人，她(ta)(ta)活(huo)潑開朗的(de)性格(ge)讓她(ta)(ta)的(de)團隊更加團結、充滿活(huo)力。她(ta)(ta)的(de)突出表(biao)(biao)現為(wei)眾多的(de)90后(hou)(hou)樹立了榜樣，無(wu)愧為(wei)“云浮市勞動模(mo)范”。
為鼓勵(li)更(geng)多(duo)的(de)員工(gong)，集團工(gong)會(hui)決定獎勵(li)黃彥2000元。黃彥表示(shi)自(zi)己將一如(ru)既往的(de)做好(hao)本職工(gong)作(zuo)。
肥沃的(de)(de)土壤收獲良好的(de)(de)果實，和諧(xie)的(de)(de)翔順一定會培養(yang)出(chu)更(geng)多像黃彥(yan)一樣的(de)(de)優秀員工，成為(wei)公(gong)司發展(zhan)的(de)(de)中(zhong)堅力量和最豐富的(de)(de)資產。
