理(li)念(nian)于(yu)心
--翔順(shun)創業25+5周(zhou)年慶(qing)之企業理念(nian)的(de)感悟
從進入翔(xiang)順開始(shi)，翔(xiang)順的企業(ye)經營理念就一直徘徊于我們的耳邊--“誠(cheng)信做人，客(ke)戶至上，回報(bao)社會，共創美好新生活(huo)”。翔順(shun)每個人也都在用各自的親身歷練(lian)來(lai)兌現著(zhu)這個理念，并且把這個企業理念作為個人信念銘記于(yu)心(xin)，融入于(yu)血液和行動之中(zhong)。
誠(cheng)信(xin)做人之誠(cheng)實守信(xin)、廉潔(jie)于心
誠(cheng)(cheng)信(xin)作(zuo)為翔(xiang)順企(qi)(qi)業(ye)(ye)理念(nian)之首，其(qi)重要性(xing)不言(yan)自明，翔(xiang)順十大鐵規的第(di)一條就是“嚴(yan)禁弄虛作(zuo)假，營私舞弊。堅持誠(cheng)(cheng)信(xin)做人(ren)，廉潔自律。”上至(zhi)董事長和總裁每次(ci)(ci)的發言(yan)均(jun)以誠(cheng)(cheng)信(xin)理念(nian)為先(xian)，下(xia)至(zhi)每次(ci)(ci)培訓(xun)中(zhong)都會(hui)(hui)重復施(shi)講誠(cheng)(cheng)信(xin)案例(li)，誠(cheng)(cheng)信(xin)做人(ren)這個(ge)詞語(yu)已然(ran)融入(ru)了翔(xiang)順人(ren)的血液中(zhong)。關(guan)于翔(xiang)順人(ren)的誠(cheng)(cheng)信(xin)廉潔案例(li)，在(zai)集團二樓企(qi)(qi)業(ye)(ye)展(zhan)廳(ting)的廉潔大廳(ting)中(zhong)已有很多的展(zhan)述(shu)，在(zai)此無需贅言(yan)，并且企(qi)(qi)業(ye)(ye)連(lian)續多年榮(rong)獲“廣(guang)東省誠(cheng)(cheng)信(xin)企(qi)(qi)業(ye)(ye)”、“廣(guang)東省守合同重信(xin)用企(qi)(qi)業(ye)(ye)”等多項殊榮(rong)已經是社會(hui)(hui)對翔(xiang)順人(ren)誠(cheng)(cheng)實做人(ren)理念(nian)最(zui)好(hao)的認(ren)同。
客戶至上之不(bu)滅的燈光
客(ke)戶(hu)至上作為一(yi)種企(qi)業服務，在企(qi)業是重(zhong)中之(zhi)重(zhong)的(de)經營策略，因為只有(you)(you)想(xiang)客(ke)戶(hu)之(zhi)所(suo)想(xiang)，才能知(zhi)道客(ke)戶(hu)的(de)真(zhen)正需求；只有(you)(you)急客(ke)戶(hu)之(zhi)所(suo)急，才能把服務和產品真(zhen)正的(de)做到客(ke)戶(hu)的(de)心里去；只有(you)(you)保持與客(ke)戶(hu)的(de)同理心，才能更進(jin)一(yi)步的(de)促(cu)進(jin)服務與產品的(de)開拓創(chuang)新，保持企(qi)業銳意向前、不斷進(jin)取的(de)創(chuang)造力(li)。
作(zuo)為客戶服務的(de)案例，數不勝數，不管是物業的(de)同事在臺風中搶修水(shui)(shui)電和疏通下水(shui)(shui)道，還是酒(jiu)店的(de)同事拾金(jin)不昧、樂于(yu)助人(ren)，都是翔(xiang)順(shun)人(ren)在用心服務客戶的(de)經典案例。除了日常這些耳聞(wen)目睹的(de)經典案例之外，不滅的(de)燈(deng)光可以說是翔(xiang)順(shun)人(ren)把客戶至上最(zui)根植于(yu)心的(de)行動表述。遙(yao)望集(ji)團辦公(gong)樓，每天晚上總會有辦公(gong)室的(de)燈(deng)光長明(ming)不熄，而這些在黑夜中長明(ming)的(de)燈(deng)光正是每一個翔(xiang)順(shun)人(ren)做(zuo)好客戶服務的(de)最(zui)好見證。
每盞燈光下，既有(you)房(fang)地產和(he)禪茶(cha)的(de)(de)(de)(de)同事忙(mang)(mang)碌(liu)于(yu)營(ying)銷的(de)(de)(de)(de)身(shen)影(ying)，也有(you)建筑公司(si)和(he)設計院忙(mang)(mang)碌(liu)于(yu)按期交付的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)；既有(you)物業和(he)酒店忙(mang)(mang)碌(liu)于(yu)客戶服務的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，也有(you)各個培(pei)訓室(shi)和(he)會議室(shi)認(ren)真學(xue)習與(yu)(yu)討(tao)論(lun)的(de)(de)(de)(de)剪(jian)影(ying)；既有(you)行政中心忙(mang)(mang)碌(liu)于(yu)活(huo)動方案(an)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織與(yu)(yu)策劃，也有(you)財務中心對(dui)資金流水(shui)和(he)單據(ju)的(de)(de)(de)(de)審查；既有(you)人資中心的(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)匯總分析，也有(you)采購中心對(dui)物資管理和(he)供(gong)應商活(huo)動的(de)(de)(de)(de)開(kai)展；既有(you)監審中心的(de)(de)(de)(de)審查工(gong)作(zuo)，也有(you)科(ke)技公司(si)信息部忙(mang)(mang)碌(liu)于(yu)信息化工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)身(shen)影(ying)。
每(mei)張燈光的(de)剪影中(zhong)，都(dou)是(shi)翔順人忙碌的(de)身影。這里(li)面除(chu)了按質按量完成對外部客(ke)戶的(de)承(cheng)諾以外，更多的(de)是(shi)服務好(hao)公司和集(ji)團內部上下游(you)之間的(de)工作銜接。每(mei)個(ge)(ge)公司，每(mei)個(ge)(ge)部門，既(ji)是(shi)服務單(dan)位也是(shi)接受服務的(de)主體。在(zai)燈光中(zhong)每(mei)個(ge)(ge)人都(dou)秉持著能夠盡(jin)心盡(jin)力地做多一點，其他人就能夠把(ba)翔順百年(nian)老(lao)店的(de)這艘大船(chuan)打造(zao)得(de)更堅實雄偉的(de)心愿。
回報社會之躬耕(geng)不(bu)輟
作為一間(jian)心懷公益的企業，翔順在回報社會的努力(li)上，可謂不遺余力(li)、躬耕不輟(chuo)。在25 年來，翔順控股集團捐(juan)贈的善款(kuan)累計已經達到(dao)了2.8億元，其(qi)中(zhong)累(lei)計捐(juan)(juan)建了(le)翔順(shun)(shun)實驗學(xue)校(xiao)、翔順(shun)(shun)育(yu)才學(xue)校(xiao)和(he)稔村鎮興育(yu)學(xue)校(xiao)等(deng)。除了(le)捐(juan)(juan)資(zi)捐(juan)(juan)款以外，翔順(shun)(shun)人(ren)也在(zai)用心行(xing)動(dong)來回(hui)(hui)饋社(she)(she)會(hui)，翔順(shun)(shun)工會(hui)及黨委每(mei)年(nian)均會(hui)組織義(yi)務(wu)慰問活動(dong)，去到(dao)(dao)基層一(yi)線慰問孤寡老人(ren)、困(kun)難(nan)職工以及特殊學(xue)校(xiao)的(de)(de)學(xue)生等(deng)。翔順(shun)(shun)在(zai)發(fa)展的(de)(de)同時(shi)，始終銘記著(zhu)企業的(de)(de)發(fa)展來自社(she)(she)會(hui)并匯(hui)報(bao)社(she)(she)會(hui)的(de)(de)理(li)念，歷年(nian)積極參與到(dao)(dao)各類社(she)(she)會(hui)公益事業當中(zhong)，充(chong)分發(fa)揮(hui)自身優勢，踐行(xing)回(hui)(hui)報(bao)社(she)(she)會(hui)的(de)(de)經營理(li)念，肩負起應有的(de)(de)社(she)(she)會(hui)責任。每(mei)個(ge)翔順(shun)(shun)人(ren)亦是把回(hui)(hui)報(bao)社(she)(she)會(hui)這種作風(feng)從公司層面融入到(dao)(dao)個(ge)人(ren)的(de)(de)日常行(xing)動(dong)中(zhong)來，每(mei)年(nian)義(yi)務(wu)捐(juan)(juan)血活動(dong)中(zhong)那些簇擁的(de)(de)人(ren)頭，就是翔順(shun)(shun)人(ren)回(hui)(hui)報(bao)社(she)(she)會(hui)的(de)(de)剪影之一(yi)。
共創美好新生(sheng)活(huo)之美好明天(tian)
共創美好新生活(huo)，是翔順對員工、業主、顧客(ke)、合作伙伴(ban)的承諾以及對社(she)會(hui)生活(huo)的憧憬。
翔(xiang)順(shun)及(ji)翔(xiang)順(shun)人一直都在用行動(dong)(dong)踐行著這(zhe)個宏大的(de)(de)諾言和愿(yuan)景。員工(gong)們享(xiang)受的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)(fa)(fa)展紅利(li)自不必多(duo)(duo)言，除了優越的(de)(de)薪資環(huan)境，每(mei)年(nian)的(de)(de)福利(li)獎金以(yi)及(ji)股權分紅以(yi)外，集團還(huan)構筑了多(duo)(duo)面發(fa)(fa)(fa)展的(de)(de)職業(ye)技能平臺及(ji)晉升渠道，讓每(mei)個員工(gong)在享(xiang)受企(qi)(qi)業(ye)發(fa)(fa)(fa)展紅利(li)的(de)(de)同時(shi)，更有發(fa)(fa)(fa)展的(de)(de)空間。在合作(zuo)伙伴方面，翔(xiang)順(shun)一直以(yi)來實行的(de)(de)口號和行動(dong)(dong)都是“共同成長，共謀發(fa)(fa)(fa)展”，連(lian)續(xu)19年獲得廣(guang)東(dong)省守合同重信用企(qi)業稱號就(jiu)是最好(hao)的見證與(yu)證明，并且在一眾供應商以(yi)及銀行等合作(zuo)伙伴之間都保(bao)持著良(liang)好(hao)的信譽(yu)與(yu)口碑。在業主和(he)顧客(ke)方(fang)面(mian)，為每位(wei)業主和(he)顧客(ke)創建安全(quan)、整潔(jie)、舒心的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活環(huan)境和(he)產品，一直以來(lai)都是(shi)翔(xiang)(xiang)順(shun)(shun)人(ren)的(de)(de)(de)(de)行動(dong)(dong)目標(biao)，除(chu)了物(wu)業的(de)(de)(de)(de)安(an)防(fang)、衛生(sheng)以及防(fang)治等工(gong)作外，翔(xiang)(xiang)順(shun)(shun)的(de)(de)(de)(de)各(ge)個公司和(he)部門都在(zai)圍繞著(zhu)這個目標(biao)而行動(dong)(dong)。在(zai)社會生(sheng)活中(zhong)，除(chu)了目之所及的(de)(de)(de)(de)城市面(mian)貌等物(wu)質建(jian)設(she)以外，翔(xiang)(xiang)順(shun)(shun)在(zai)精(jing)神(shen)(shen)建(jian)設(she)方(fang)(fang)面(mian)也是(shi)不遺余力。在(zai)物(wu)質建(jian)設(she)方(fang)(fang)面(mian)，翔(xiang)(xiang)順(shun)(shun)多年來(lai)捐資捐建(jian)的(de)(de)(de)(de)學校、道路、橋梁等建(jian)筑就(jiu)是(shi)最好的(de)(de)(de)(de)證明。在(zai)精(jing)神(shen)(shen)建(jian)設(she)方(fang)(fang)面(mian)，翔(xiang)(xiang)順(shun)(shun)的(de)(de)(de)(de)工(gong)匠精(jing)神(shen)(shen)、創(chuang)新精(jing)神(shen)(shen)、誠信文(wen)(wen)(wen)(wen)化、質量文(wen)(wen)(wen)(wen)化、責任文(wen)(wen)(wen)(wen)化、安(an)全文(wen)(wen)(wen)(wen)化、感恩文(wen)(wen)(wen)(wen)化、和(he)諧文(wen)(wen)(wen)(wen)化等多種精(jing)神(shen)(shen)和(he)文(wen)(wen)(wen)(wen)化已經從翔(xiang)(xiang)順(shun)(shun)人(ren)的(de)(de)(de)(de)作風融入(ru)到小(xiao)區(qu)以及社會生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)方(fang)(fang)面(mian)面(mian)，翔(xiang)(xiang)順(shun)(shun)質量是(shi)縣(xian)城中(zhong)有(you)口皆(jie)碑的(de)(de)(de)(de)一個標(biao)準。
曾經在外(wai)漂泊的(de)(de)(de)我認為工(gong)作僅僅是一種謀生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)工(gong)具(ju)，是一條養家糊口的(de)(de)(de)途徑，美(mei)(mei)好(hao)(hao)新生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)也僅僅是社(she)(she)會(hui)宣傳的(de)(de)(de)一個口號。但是進入翔順(shun)的(de)(de)(de)這(zhe)些年以來，在高層領(ling)(ling)導的(de)(de)(de)帶(dai)領(ling)(ling)以及周圍同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)耳濡目染下，“誠(cheng)信做人(ren)，客戶至上(shang)，回報社(she)(she)會(hui)，共創美(mei)(mei)好(hao)(hao)新生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)”這(zhe)條企業理念(nian)漸漸地融(rong)(rong)入到我個人(ren)的(de)(de)(de)信念(nian)中，融(rong)(rong)入到個人(ren)的(de)(de)(de)精神核心(xin)以及跳動(dong)的(de)(de)(de)脈搏中。百年老(lao)店的(de)(de)(de)大船已經揚帆起(qi)航，未來的(de)(de)(de)征途只要(yao)緊跟著高層領(ling)(ling)導指引(yin)的(de)(de)(de)方向和(he)腳(jiao)步，做到誠(cheng)信做人(ren)、客戶至上(shang)、回報社(she)(she)會(hui)的(de)(de)(de)標準，美(mei)(mei)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)新生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)就一定會(hui)在不(bu)遠的(de)(de)(de)地方等待著我們(men)。在此祝(zhu)翔順(shun)集團創業25+5周(zhou)年生(sheng)日快樂，祝愿翔(xiang)順控股集(ji)團基業(ye)長青(qing)，源(yuan)遠流長。
（科(ke)技公司(si) 梁寶毅(yi)）
