【關鍵詞】材料異常、磁性、標識錯貼、查因、整改
【時間】2013年1月、3月
【事由】2013年1月，翔順餐廚具公司收到客戶投訴，由公司生產的標明可以在電磁爐上使用的咖啡壺卻不能在正常使用；3月25日，公司廚具拉伸車間員工發現五層鋼20鍋生產材料出現異常，材料的兩面均無磁性。經調查發現兩事件均因材料供貨商在其生產環節將材料標識錯貼而致。
【事件】上述兩種產品均為復合材料產品，所使用的材料相同。兩產品對材料的要求是：材料其中一面為不銹鋼304#，一般用作產品內壁與食物（或水）接觸；另一面與燃具接觸面為不銹鐵430#，主要設計是可用于電磁爐，做到鍋不選爐；中間有兩層鋁和一層碳化硅。鋁的作用是加速導熱儲熱及恒溫作用，碳化硅起到材料間的粘合作用。
1月，公司接到客戶投訴，反映購買我公司的咖啡壺在電磁爐上不能使用，而使用說明書上明晰的標明可以在電磁爐上使用。接到投訴后，公司迅速反應，由總經理牽頭立即調查此事。
很快，查出了原因。原來是供貨商疏忽大意，在生產環節時將不銹鋼304#和不銹鐵430#兩面材料的標識貼反了，造成我公司在生產時將有磁性的430#材料用在了產品內側，而沒有磁性的304#材料用在了外側，使得成品在電磁爐上不能使用。
客戶的利益是首要的。公司立即向供貨商反映該情況，督促其整改。還把具體情況向客戶解釋清楚并予以換貨，取得了客戶的信任。
出現該情況后，公司對生產材料的檢驗加大關注。無獨有偶，3月25日，車間員工郭飛燕發現與問題咖啡壺相同現用于生產五層鋼20鍋的生產材料又出現異常，問題依然是將兩面材料標識貼錯。公司立即責令供貨商整改，并賠償我公司損失，表示如果再出現該情況，將終止合作。
【結語】發現問題不可怕，可怕的是對問題視而不見；一個人的力量是有限的，要靠團隊的力量才能真正把好質量關。
