●7月(yue)14日，花園酒店(dian)工(gong)程部員工(gong)姚居正，主(zhu)動為一位(wei)客人(ren)更(geng)換車胎(tai)，助人(ren)為樂的精神受(shou)到客人(ren)的贊(zan)揚，為酒店(dian)爭得了榮譽(yu)。
14日早上(shang)8：30左右，在(zai)酒(jiu)店(dian)住宿的外(wai)地(di)女客人(ren)，到(dao)(dao)地(di)下車場取車，準備當(dang)天(tian)自駕(jia)游(you)新興。當(dang)她(ta)(ta)走到(dao)(dao)車前發現其中一個輪胎被(bei)扎破漏氣了。眼看(kan)和家人(ren)一起駕(jia)車游(you)玩新興的計劃要(yao)被(bei)耽誤(wu)了，她(ta)(ta)的心情一下子(zi)跌(die)入了谷底。正(zheng)當(dang)她(ta)(ta)不知(zhi)所措(cuo)時，看(kan)見正(zheng)在(zai)工程(cheng)部門前工作的姚(yao)(yao)居(ju)正(zheng)，于是(shi)試著(zhu)上(shang)前將情況告訴他(ta)，希(xi)望(wang)得到(dao)(dao)援助。了解(jie)情況后，姚(yao)(yao)居(ju)正(zheng)提議讓(rang)他(ta)來拆(chai)裝輪胎。客人(ren)看(kan)到(dao)(dao)求助有望(wang)，立即將其引領到(dao)(dao)車輛所在(zai)位置，姚(yao)(yao)居(ju)正(zheng)熟練地(di)打開(kai)車尾箱找(zhao)出(chu)備用(yong)胎和工具(ju)，只(zhi)花了十分鐘(zhong)時間就換上(shang)備用(yong)胎，解(jie)去燃(ran)眉(mei)之急，讓(rang)客人(ren)非常感動。她(ta)(ta)輕聲(sheng)地(di)問(wen)：“你是(shi)酒(jiu)店(dian)的員(yuan)工嗎(ma)？”姚(yao)(yao)居(ju)正(zheng)微笑著(zhu)點(dian)了點(dian)頭，繼續回到(dao)(dao)崗位工作。這位客人(ren)稱(cheng)贊道：“翔順的員(yuan)工真好！你們的業務技能很全面，隨時都能為(wei)(wei)客人(ren)提供服務，為(wei)(wei)我們排憂解(jie)難！”
●7月13日，花園(yuan)酒(jiu)店客(ke)房部(bu)收到(dao)(dao)來自香港(gang)客(ke)人(ren)秦先生寄來的一封信，信中表揚了前臺(tai)服務(wu)(wu)員葉小珍服務(wu)(wu)熱情到(dao)(dao)位，為(wei)客(ke)人(ren)排憂(you)解(jie)難的事跡。
6月(yue)30至(zhi)7月(yue)2日，秦先生(sheng)(sheng)帶(dai)著(zhu)(zhu)家人(ren)一(yi)行(xing)十人(ren)回家鄉新興縣良洞村探(tan)親并(bing)(bing)入(ru)住花(hua)園酒(jiu)(jiu)店(dian)。秦先生(sheng)(sheng)買了7月(yue)2日下午2點(dian)鐘(zhong)返(fan)港(gang)的(de)(de)(de)車票，在2點(dian)鐘(zhong)退(tui)房時才(cai)想起買票時沒有問清楚上車的(de)(de)(de)具(ju)體位置，非(fei)常著(zhu)(zhu)急。他抱著(zhu)(zhu)試(shi)(shi)一(yi)試(shi)(shi)的(de)(de)(de)心(xin)態咨詢(xun)酒(jiu)(jiu)店(dian)前臺，當(dang)班的(de)(de)(de)葉小(xiao)珍細(xi)心(xin)傾聽了客人(ren)的(de)(de)(de)陳述后，她和藹地微笑著(zhu)(zhu)安撫(fu)秦先生(sheng)(sheng)，并(bing)(bing)立即電(dian)話聯系(xi)翔順旅行(xing)社，很(hen)快(kuai)旅行(xing)社司機(ji)直接開(kai)車到(dao)酒(jiu)(jiu)店(dian)門(men)口接秦先生(sheng)(sheng)一(yi)家。葉小(xiao)珍熱(re)心(xin)周到(dao)的(de)(de)(de)幫助使秦先生(sheng)(sheng)一(yi)家順利坐(zuo)上返(fan)港(gang)的(de)(de)(de)快(kuai)車。
秦先生回想起(qi)此(ci)次探親行程，翔順花園酒店的(de)(de)(de)(de)環境、服務使他充(chong)滿賓至如(ru)歸的(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)(gan)覺。他在信中(zhong)說：“這是一(yi)件平(ping)凡微小的(de)(de)(de)(de)事情，但她在平(ping)凡的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)展現了她工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)積極(ji)負責(ze)，對顧客的(de)(de)(de)(de)熱情友善，令我們感(gan)(gan)(gan)受到(dao)了故鄉的(de)(de)(de)(de)溫馨(xin)，在此(ci)，請經理代表我們一(yi)家向她致(zhi)以(yi)衷心的(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)(gan)謝。”
姚居正、葉小(xiao)珍為(wei)客(ke)人(ren)(ren)(ren)排憂解(jie)難(nan)的(de)(de)行為(wei)，雖然是小(xiao)事，卻反映(ying)了翔順人(ren)(ren)(ren)良好的(de)(de)服(fu)務風貌(mao)和高尚的(de)(de)品德，處處以客(ke)人(ren)(ren)(ren)為(wei)先(xian)，盡最大(da)能(neng)力滿足(zu)客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)需求(qiu)，這也是將集團品質提升年精神付諸行動的(de)(de)一種(zhong)體現。
